Novo lead do site → CRM (folha) + rascunho de resposta com IA

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Como fazer no Make, passo a passo

O Make funciona no browser: cria-se um cenário com os módulos abaixo, ligam-se as suas contas e escolhem-se os campos com o rato, sem código. Primeira vez no Make? Veja o tutorial do Make em português.

Estrutura do cenário

Webhooks “Custom webhook” → Google Sheets “Add a Row” → OpenAI (ChatGPT, Whisper) “Simple text prompt” (sem chave da OpenAI) → Gmail “Create a draft email” (só rascunho)

Gatilho

Imediato: o cenário corre assim que o formulário envia os dados para o webhook.

Plano Make

Funciona no plano Free do Make (1.000 créditos/mês, 2 cenários ativos). Como o gatilho é um webhook instantâneo, o Make não gasta créditos a verificar: o cenário só corre quando chega um pedido, e o intervalo mínimo de 15 minutos não se aplica. No nosso teste, cada lead gastou cerca de 1,7 créditos no Simple text prompt (entre 1,66 e 1,72), 1 no Add a Row e 1 no Create a draft email (o Custom webhook não foi medido): cerca de 4 créditos por lead. Estimativa: dá para cerca de 250 leads/mês no Free, se este for o único cenário a gastar créditos. Acima disso, ou com mais de 2 cenários ativos, precisa do Core (9 US$/mês no pagamento anual ou 10,59 US$/mês no mensal, 10.000 créditos/mês). Com o Simple text prompt, a IA paga-se nestes créditos do Make (nos planos Free e de teste, só com o modelo GPT-5 nano); só na alternativa com chave própria (Generate a completion) a utilização da OpenAI se paga à parte, na sua conta OpenAI. Veja os preços e os créditos do Make (consultados a 20/10/2026).

Passos

1. Crie a folha de CRM com as colunas Data, Nome, Email, Empresa, Mensagem e Estado.
2. No Make, crie um cenário novo e adicione Webhooks → Custom webhook. Ao lado de Webhook carregue em Add, dê-lhe um nome (por exemplo, “novo-lead”) e guarde. O Make gera um URL único: copie-o.
3. Para proteger o webhook, abra “Show advanced settings” no mesmo módulo e ative a autenticação por chave API (fica guardada num keychain). No nosso teste, um pedido sem o cabeçalho x-make-apikey foi recusado (401) e um pedido com a chave certa foi aceite (200 “Accepted”). Se o seu formulário não permitir cabeçalhos, não ative esta opção e guarde o URL em segredo.
4. Ensine ao Make os campos que vai receber: carregue em Run once (no nosso teste, o webhook mostrava “Detect new values”) e, enquanto o cenário está à escuta, envie um pedido de teste em JSON. No nosso teste, a estrutura só ficou determinada com um pedido JSON (Content-Type: application/json); um pedido em formato de formulário (form-urlencoded) não chegou. Pode enviar o pedido de teste a partir de um terminal, com o curl: curl -X POST -H "Content-Type: application/json" -H "x-make-apikey: A_SUA_CHAVE" -d '{"nome":"Ana Ferreira","email":"[email protected]","empresa":"Exemplo, Lda.","mensagem":"Queria um orçamento para um site."}' URL_DO_WEBHOOK (sem chave API, tire o cabeçalho x-make-apikey).
5. O Run once só escuta durante pouco tempo: no nosso teste, ao fim de cerca de 2 minutos sem pedidos, o Make parou com “Exceeded maximum wait time”. Envie o pedido logo a seguir a carregar em Run once. Se houver pedidos antigos à espera, o Make pergunta “Unprocessed data in webhook queue”: “Wait for new data” espera por um pedido novo; “Use existing data” processa um pedido antigo da fila.
6. No seu formulário, configure o envio (POST) para o URL do webhook, de preferência em JSON, com os campos nome, email, empresa e mensagem e, se ativou a chave, com o cabeçalho x-make-apikey.
7. Adicione Google Sheets → Add a Row: escolha a folha de CRM, mapeie nome, email, empresa e mensagem e escreva “Novo” em Estado. Em Data, se mapear só o now, a folha fica com a data e a hora completas em formato técnico (no nosso teste, um carimbo ISO); para ficar legível, use a função formatDate pelo separador “Date and time”, sem aspas: formatDate(now; DD/MM/YYYY HH:mm). É a mesma forma de escrever que testámos no guia das faturas, mas esta coluna ainda não a corremos no teste.
8. Adicione OpenAI (ChatGPT, Whisper) → Simple text prompt. Este módulo usa a IA incluída no Make: não precisa de chave da OpenAI e paga-se em créditos do Make (no nosso teste, com o modelo gpt-5-nano). No campo Text prompt escreva: “És assistente comercial da [A SUA EMPRESA]. Escreve em português de Portugal uma resposta curta e simpática a este pedido, agradece, faz no máximo 2 perguntas para preparar o orçamento e propõe uma chamada. Não inventes preços nem prazos. Assina como [nome da equipa]. Nunca uses o nome do cliente como assinatura.” A seguir junte o nome, a empresa e a mensagem do lead. A resposta da IA fica no campo Result.
9. Adicione Gmail → Create a draft email: em To mapeie o email do lead, em Subject escreva “Re: o seu pedido de orçamento” e em Content mapeie o Result do Simple text prompt. Este módulo só cria um rascunho: não envia nada.
10. Faça um novo pedido de teste e confirme: a linha nova na folha (com o Email preenchido), o rascunho no Gmail com o email do lead no campo To e o texto assinado pela equipa, sem preços nem prazos inventados. Depois guarde e ative o cenário: com o Custom webhook, corre logo que chegam dados. A IA nunca envia nada sozinha, só cria rascunhos.

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Pode começar no plano grátis do Make (1.000 créditos/mês) e, ao criar conta por este link, tem 1 mês grátis do plano Core. Link de afiliado (saber mais).

Os nomes dos módulos estão em inglês, tal como aparecem no Make. Ainda não temos blueprint Make para descarregar: siga os passos indicados.